Livraison et retours

Comment vos pièces arrivent chez vous, et comment les renvoyer si besoin.

Livraison

Zone: Partout en France. [À VALIDER : outre-mer compris ? frais, délais, TVA et octroi de mer à voir avec l'expert-comptable]
Transporteur: [À COMPLÉTER]
Tarifs: Livraison offerte dès 100 € d'achat. En dessous : [À COMPLÉTER : forfait ou selon le poids]. [À VALIDER : livraison offerte aussi pour les pièces lourdes ou encombrantes, et en Corse et outre-mer ?]
Pièce en stock: Expédiée sous [À COMPLÉTER : délai]
Pièce sur commande: Commandée chez notre fournisseur dès votre achat, expédiée sous [À COMPLÉTER : délai]

Les frais et le délai de livraison s'affichent avant le paiement. [À VALIDER : numéro de suivi envoyé par e-mail à l'expédition]

Retrait sur place

Vous pouvez retirer votre commande sur place, sans frais de livraison : choisissez « Retrait sur place » dans votre panier. Nous vous prévenons dès que la pièce est prête.

Adresse: 2 rue Jacques Henri Lartigue, 92130 Issy-les-Moulineaux
Horaires: Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h
À apporter: Votre numéro de commande et une pièce d'identité

Droit de rétractation

Si vous êtes un particulier, vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de la pièce pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif. Le jour de la réception n'est pas compté ; si le délai se termine un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Comment faire

En ligne, avec le bouton Renoncer au contrat ici : vous recevez un accusé de réception par e-mail, avec le contenu de votre demande, la date et l'heure de son envoi.
Par e-mail ou par courrier, avec le formulaire ci-dessous ou toute autre déclaration claire, à TOUT EST ISSI IV pièces 34, 2 rue Jacques Henri Lartigue, 92130 Issy-les-Moulineaux, toutestissy@outlook.fr.

Renvoi de la pièce

Renvoyez la pièce au 2 rue Jacques Henri Lartigue, 92130 Issy-les-Moulineaux, au plus tard quatorze jours après nous avoir informés de votre décision. Les frais directs de renvoi : [À COMPLÉTER : à votre charge, ou pris en charge par TOUT EST ISSI]. Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation de la pièce due à des manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison compris, au plus tard quatorze jours après avoir été informés de votre décision, avec le moyen de paiement que vous avez utilisé. Le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération de la pièce ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, ce supplément n'est pas remboursé.

Formulaire de rétractation

MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

A l'attention de TOUT EST ISSI IV pièces 34, 2 rue Jacques Henri Lartigue, 92130 Issy-les-Moulineaux, toutestissy@outlook.fr :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Professionnels

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux achats faits pour une activité professionnelle. [À COMPLÉTER : politique de retour commerciale pour les professionnels, s'il y en a une]

Échange standard et consigne

Une pièce reconditionnée est une pièce usagée remise en état et testée par un reconditionneur. Les pièces vendues en échange standard sont remises en état selon les spécifications du fabricant ; le nom du fabricant ou du reconditionneur figure sur leur fiche.

Une pièce en échange standard est vendue avec une consigne, à partir de 30 € selon la pièce. Son montant est indiqué sur la fiche et dans le panier, et payé avec la commande. Il vous est remboursé quand nous recevons votre ancienne pièce. [À COMPLÉTER : délai pour renvoyer l'ancienne pièce, état exigé, frais de renvoi, délai de remboursement]

Garanties

Le vendeur qui répond des garanties est TOUT EST ISSI IV pièces 34, 2 rue Jacques Henri Lartigue, 92130 Issy-les-Moulineaux, toutestissy@outlook.fr, téléphone 06 95 04 56 85.

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Les pièces reconditionnées sont des biens d'occasion : pour elles, le défaut de conformité est présumé exister à la livraison s'il apparaît dans les douze mois (au lieu de vingt-quatre), la garantie légale de conformité restant de deux ans (articles L. 217-3 et L. 217-7 du code de la consommation).

Garantie du fabricant ou du reconditionneur : indiquée sur la fiche de la pièce lorsqu'elle existe.

Colis abîmé ou pièce non conforme

Contactez-nous dès que possible au 06 95 04 56 85 ou à toutestissy@outlook.fr, avec votre numéro de commande et des photos du colis et de la pièce. Nous vous répondons avec la solution : réparation, remplacement ou remboursement, selon vos garanties.

Réclamation et médiation

Adressez d'abord votre réclamation par écrit à notre service client : toutestissy@outlook.fr ou par courrier au 2 rue Jacques Henri Lartigue, 92130 Issy-les-Moulineaux.

Si le litige n'est pas résolu, vous pouvez recourir gratuitement à notre médiateur de la consommation : [À COMPLÉTER AVANT L'OUVERTURE : nom, adresse postale et adresse du site internet du médiateur choisi. Obligatoire pour vendre aux particuliers].